Режим работы:
пн-пт 9:00-18.00
г. Владимир, ул.Чайковского, 40а

Обслуживание 1С

Сегодня невозможно представить себе предприятие, которое не использует в своей работе информационную систему на базе компьютерной техники и специализированного ПО. Эффективное применение такой системы — один из факторов успеха в конкурентной борьбе. Именно поэтому современному бизнесу необходима профессиональная поддержка 1С — информационные ресурсы попросту не могут эффективно использоваться без сопровождения со стороны квалифицированных специалистов.



Почему современные информационные системы предприятий нуждаются в обслуживании


Соответствовать новым, изменившимся бизнес-процессам.

Информационная система поддерживает различные бизнес-процессы, которые со временем меняются, оптимизируются. Профессиональное сопровождение 1С позволяет оперативно настраивать программный комплекс в соответствии с меняющимися потребностями бизнеса.

Оперативно видоизменяться под новые требования государства.

Информационные ресурсы позволяют выполнять регламентированные государством процессы (вести бухгалтерский учет, выстраивать коммуникации с налоговой инспекцией и т. д.). Однако регламентированные процессы постоянно меняются, и необходимо учитывать это, внося изменения в программу.

Быстро подстраиваться под изменения требований рынка.

Программный комплекс позволяет поддерживать коммуникации с внешним миром, который, в свою очередь, быстро меняется. Например, все чаще поставщики и покупатели выдвигают требование обмена электронными документами. Обслуживание 1С — это возможность оперативно реагировать на новые реалии.

Получать консультационное сопровождение и оперативное разрешение инцидентов.

Современные информационные системы в силу необходимости решения очень широкого круга задач и учета многих индивидуальных особенностей конкретного предприятия являются сложными системами. Наборы данных, с которыми информационным системам приходится работать являются уникальными для каждого предприятия, поэтому пользователи иногда попадают в затруднительные ситуации.

Использовать возможности ИТ-инфраструктуры по максимуму.

Программный комплекс (такой как 1С:Предприятие) интегрируется с разнообразным специализированным ПО (СУБД, WEB-серверы, офисные пакеты и т.д.), операционными системами и компьютерными сетями. IT-отрасль развивается, что приводит к изменению как компьютерной техники, так и ПО. При этом, для всех программ и компонентов периодически появляются обновления, правильно развернуть, интегрировать и синхронизировать с остальными элементами ИТ-инфраструктуры, может только компания, предоставляющая квалифицированную поддержку.

Управлять доступами к важной информации.

С информационной системой работают сотрудники предприятия. Но коллектив постепенно меняется, перераспределяются роли между коллегами. Поддержка users 1С позволяет выполнять перенастройку прав, ролей, интерфейсов, чтобы работники могли эффективно использовать ресурсы в рамках, определенных для них допусков.



Какие виды работ включает в себя поддержка 1С

В рамках обслуживания проводятся различные виды работ, которые обеспечивают стабильное функционирование IT-комплекса организации. Грамотное сопровождение систем 1С позволяет эффективно использовать их со стороны персонала, адаптировать и развивать в соответствии с меняющимися внутренними и внешними условиями.








В РАМКАХ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ (USERS) ВЫ ПОЛУЧИТЕ

  • Настройка и подключение сервисов фирмы 1С, входящих в подписку 1С:ИТС.
  • Обновление платформы «1С:Предприятие».
  • Обновление релизов конфигураций 1С, с сохранением доработок, выполненных индивидуально для Заказчика.
  • Установка новых программных продуктов на платформе «1С:Предприятие», которые включаются в информационную систему Заказчика.
  • Переустановка, используемых программных продуктов на другие компьютеры
  • Консультации по использованию (функционалу) входящих в информационную систему программных продуктов на платформе «1С:Предприятие».
  • Настройка и доработка, входящих в информационную систему программных продуктов на платформе «1С:Предприятие» (конфигураций 1С) в соответствии с требованиями и/или техническими заданиями Заказчика.
  • Организацию и сопровождение обмена 1С с сайтом.
  • Поддержку оборудования (торговое, GPS, СКУД).
  • Формирование технического задания.* Предварительно изучается предметная область, связанная с заданиями Заказчика, анализируются требования Заказчика.
  • Документирование сделанных изменений и доработок. *
  • Написание инструкций пользователя. *
  • Анализ корректности введенных в систему данных, поиск ошибочных данных.
  • Повышение быстродействия программы.
  • Устранение технических неисправностей в работе ПО (инцидентов).
  • Профилактика технических неисправностей в работе ПО на платформе «1С:Предприятие».
  • Архивирование данных.
  • Профилактика технических неисправностей в работе ПО.
  • Поставка дополнительного ПО фирмы «1С» и ее партнеров, работающего совместно с программами, входящими в информационную систему Заказчика.
  • Решение прочих вопросов, связанных с программными продуктами на платформе «1С:Предприятие», входящими в информационную систему.
* Выполняется по заявке Заказчика.



Дополнительно вы можете запросить, сопутствующие услуги:

Консалтинг по развитию бизнеса.
Работу с 1С в облаке (на сервере).
Обслуживание ИТ-инфраструктуры.
Консультации бухгалтера и юриста.


Какие параметры обслуживания 1С наиболее важны и почему мы можем их обеспечить.

Гибкость формата взаимодействия Заказчика и Обслуживающей организации в процессе оказания услуги.
Нет предприятий, а соответственно и их информационных систем, идентичных друг другу. Поэтому в зависимости от очень большого количества условий Заказчику могут понадобиться различные варианты и интенсивность обслуживания 1С. В нашей компании разработаны различные форматы взаимодействия Заказчика и Исполнителя в процессе оказания услуги, что позволяет подобрать наиболее подходящий для Заказчика Вариант. Выбранный формат закрепляется договором соответствующего типа.
Квалифицированное подключение и поддержка всех сервисов фирмы 1С.
На сегодня не каждая фирма партнерской сети «1С:Франчайзинг» может квалифицированно подключить и качественно обслуживать все сервисы фирмы 1С. В нашей компании Заказчик может получить качественную поддержку по любому сервису 1С.
Общая квалификация сотрудников, оказывающих услуги.

Наша компания оказывает услуги обслуживания 1С (поддержки 1С, сопровождения 1С) уже 16 лет. За это время сотрудники накопили богатейший опыт обслуживания широкого спектра программных продуктов на платформе «1С:Предприятие». Мы целенаправленно уделяем много времени, чтобы наши сотрудники владели основными общими компетенциями, которые позволяют качественно оказывать услуги 1С, такие как:

  • Владение инструментальными средствами платформы «1С:Предприятие», в том числе возможностью читать и писать код на языке 1С.
  • Владение и понимание основных хозяйственных бизнес-процессов, принципов управления хозяйственным субъектом, общие вопросы бухгалтерского и других регламентированных учетов (налоговый учет, расчет З/П и т.д.).
  • Владение на уровне консультанта функциональными возможностями программных продуктов фирмы 1С и ее партнеров.
  • Владение навыками коммуникаций для наиболее эффективного взаимодействия с сотрудниками Заказчика в процессе оказания услуги.
Квалификация наших сотрудников подтверждается более чем 90 сертификатами фирмы 1С.
Отраслевая или функциональная специализация сотрудников, оказывающих услуги.

Для качественной поддержки отраслевых программных решений или типовых программ, но в приложении к конкретной отрасли, необходимо, чтобы сотрудники Исполнителя имели опыт в данной отрасли. Например, своя специфика в таких отраслях, как оптовая и розничная торговля, сфера услуг, производство различной продукции, образование, медицина, Автотранспорт, ЖКХ. То же относится и к функциональной специализации. Так, например, необходимы совершенно разные компетенции и опыт для решения вопросов бухгалтерского учета в коммерческих предприятиях или бюджетных организациях, планирования производства или финансового бюджетирования, работы отдела продаж или сервисной службы.

В нашей организации структурированы отрасли и функциональные задачи и для их решения готовятся и выделяются сотрудники, имеющие компетенции и функциональные специализации, необходимые конкретному Заказчику.

Компетенции по некоторым отраслям подтверждены сертификатами сотрудников, а также отраслевыми сертификатами компании, такие как:

  • Кандидат в Центр компетенции по ERP
  • Центр компетенции по бюджетному учету
  • Центр компетенции по образованию
  • Центр компетенции по медицине
  • Центр сетевой компетенции
Поддержка в вечерние, ночные часы, а также в выходные и праздничные дни.

Некоторые предприятия работают круглосуточно и без выходных и праздничных дней. Так, например, многие магазины работают без выходных и праздничных дней, а в крупных торговых сетях оформление заказов и отгрузки товаров производится по ночам. Любое прекращение торгового процесса грозит владельцам серьезными убытками, поэтому информационная система так же должна работать и поддерживаться круглосуточно.

Поддержка значительной вариации объемов обслуживания в разные календарные периоды.
Благодаря штату специалистов 1С боле 30 человек и специально организованным процессам внутри компании (диспетчеризация, взаимозаменяемость, отработанные процессы привлечения дополнительных ресурсов квалифицированного персонала) мы можем быстро нарастить ресурсы для выполнения значительных объемов работ, которые понадобятся Заказчику по тем или иным причинам.
Время реакции на проблему Заказчика и время решения проблемы.

Время реакции на проблему Заказчика и время решения проблемы в некоторых случаях являются ключевыми при обслуживании программ 1С. Представим, что с помощью программы на платформе 1С автоматизирован производственный процесс. Например, ежедневно выдаются задания на оборудование резки лазером заготовок изделий, которое формируется автоматически по заданиям диспетчера производства. Если утром произойдет инцидент и программа не сможет сформировать задание на оборудование резки лазером, то под угрозой остановка производства. Поэтому для таких процессов малое время реакции на проблему и время решения проблемы обслуживающей организацией является приоритетным. Чтобы обеспечить оперативное решение проблем Исполнителю необходимо несколько составляющих:

  • Квалифицированные сотрудники в нужной области и их взаимозаменяемость;
  • Организация бизнес-процессов внутри обслуживающей организации для обеспечения оперативности;
  • Закрепление времени реакции и времени решения проблем и других параметров в специальном соглашении об уровне сервиса (SLA).

Мы проработали все вопросы, которые позволили бы нам заключить с Заказчиком договор с необходимым ему уровнем сервиса (SLA).

Стоимость обслуживания 1С (поддержки 1С, сопровождения 1С).
Для того, чтобы Заказчик выбрал оптимальный для себя вариант соотношения качества, объема обслуживания, уровня сервиса и стоимости обслуживания и не переплачивал бы за ненужное, нашей компанией предлагается гибкий набор различных форматов взаимодействия в процессе оказания услуги, который закрепляется тем или иным договором и тарифами оплаты. Отдел маркетинга компании проводит постоянный мониторинг рынка подобных услуг, чтобы наши клиенты получали от нас наилучшее соотношение качества, объема обслуживания, уровня сервиса и стоимости.


ОБСЛУЖИВАНИЕ 1С SLA
в соответствии с соглашением об уровне сервиса (SLA)



Если организация эффективно автоматизировала свою работу с помощью информационной системы на платформе «1С:Предприятие», толюбые сбои в работе информационной системы, задержки в решении вопросов, возникающих в ходе эксплуатации системы, задержки в модернизации и развитии информационной системы могут дорого обойтись владельцам бизнеса или управленцам государственных структур.

Чтобы Заказчик мог с уверенностью прогнозировать стабильность работы своей информационной системы и своевременную ее модернизацию и развитие, Мы можем предложить расширить выбранный договор обслуживания 1С соглашением об уровне сервиса (ServiceLavelAgreement – SLA).

Данное соглашение четко прописывает согласованный уровень качества предоставления услуги. Это прежде всего относится ко времени реакции на запросы на обслуживание со стороны Заказчика, временные рамки для устранения проблем (решения задач). Соглашение определяет и финансовую ответственность Исполнителя, если качество услуг оказалось ниже согласованного уровня. Так, стоимость услуг может быть снижена до 20% от первоначальной стоимости. Таким образом, Заказчик получает удобный способ контролировать услуги, быть уверенным в их полноте и качестве.

В нашей компании разработано несколько уровней сервиса, один из которых Заказчик может выбрать, чтобы расширить свой договор обслуживания 1С (поддержки 1С, сопровождения 1С).

Возможны также индивидуальные условия соглашения об уровне сервиса (SLA).


Желаете избежать финансовых потерь в будущем – обращайтесь к специалистам «Лоцман Бизнес-Технологий» уже сегодня!
Оформите заявку прямо сейчас
или звоните по телефону:
+7 (4922) 44-15-55
ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ
ФЗ-54
Демонстрация
Купить
Обратный звонок