Внедрение Service Desk «Итилиум» позволяет:
- Структурировать деятельность, выполняемую ИТ-департаментом/ИТ-организацией, представив ее в
- виде Каталога услуг
- организовать учет запросов, поступающих от пользователей через единую точку контакта – службу
- Service Desk;
- Получить аналитическую отчетность поступающих запросов пользователей в разрезе услуг;
- Установить и контролировать сроки на обработку запросов пользователей;
- Предоставить Вашим клиентам интерфейс и инструмент подачи, отслеживания и оценки качества
- обработки их запросов;
- Получить ясную, понятную и объективную оценку качества предоставляемых услуг на основе
- измеримых показателей уровня услуг
- Поднять удовлетворенность внутренних и внешних клиентов предоставляемыми услугами;
- Четко понимать свои возможности в плане оказания услуг и заключения SLA (Service Level
- Agreement – Соглашение об уровне услуг);
- Вести учет трудозатрат Ваших сотрудников в разрезе услуг/проектов/клиентов/сотрудников;
- Наладить выполнение и учет регламентных работ;
- Контролировать изменения в инфраструктуре, системах автоматизации, услугах;
- Вести учет версий выпускаемых продуктов, включая списки изменений, работ, трудозатрат на
- выпуск;
- … а также получить ряд других преимуществ использования подходов, описанных в ITIL – библиотеке передового опыта организации ИТ.
Все эти преимущества, достигаются благодаря процессному охвату системы «Итилиум», автоматизирующим
помимо работы службы Service Desk, следующие процессы ITIL:
- Управление уровнем услуг
- Управление каталогом услуг
- Управление событиями
- Управление инцидентами и запросами на обслуживание пользователей
- Управление работами и учет трудозатрат
- Управление проблемами
- Управление сервисными активами и конфигурациями
- Управление изменениями
- Управление релизами
- Управление знаниями
- Управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат)
Более подробная информация о системе Service Desk «Итилиум» представлена на сайте разработчика.Компания "Лоцман Бизнес-Технологий" является официальным партнером «Итилиум» и использует его в своей работе для обслуживания клиентов по высоким стандартам ITIL. Приобрести систему «Итилиум» можно у нас, обратившись по телефонам: +7 (4922) 22-23-85
