ИТ-аутсорсинг: мифы и заблуждения

Аутсорсинговая фирма медленно решает возникающие проблемы

Конечно, довод, на первый взгляд, весомый: аутсорсер находится на другом конце города, а свой системный администратор - рядом, в соседнем кабинете пиво пьёт. Но что для вас важнее: кто быстрее добежит до сломавшегося компьютера, или кто быстрее его починит? Наверно, всё-таки второе. Установлено: наши специалисты устраняют неполадки намного быстрее, чем штатные системные администраторы. Почему? Всё просто: во-первых, при умело настроенной системе или сети неполадки возникают намного реже, во-вторых, над решением задачи работает не один человек, а целая команда, в-третьих, зачастую компьютер можно наладить через систему удалённого доступа. В результате выходит, что наша аутсорсинговая компания работает более эффективно и быстро, чем свой системный администратор.

ИТ-аутсорсинг - дорогое удовольствие

Произведите небольшой расчёт. Возьмите зарплату своего штатного системного администратора, которую он получает за восьмичасовой рабочий день. Начислите на неё налоги, больничные, отпуска. Сделайте поправку на то, что хотя в табеле учёта рабочего времени вашему сисадмину ставят «восьмёрку», реально он работает не больше двух часов в день. А теперь сравните полученную цифру с нашими тарифами и сделайте выводы.

Нет гарантий, что аутсорсинговая фирма будет работать хорошо

Гарантии есть, они чётко прописаны в договоре, который заключается между нашей компанией и клиентом.

Коммерческая информация может быть украдена

Посидев полчаса в интернете, вы без труда найдёте с десяток историй о том, как «свой» системный администратор, поссорившись с директором, ушёл, забрав с собой ключи, пароли, базы данных, которые он затем либо загнал конкурентам, либо вернул бывшим коллегам за немалые деньги. Не удивительно: по статистике утечка информации в подавляющем большинстве случаев происходит именно через штатных работников, которые видят в такого рода «бизнесе» возможность подзаработать. Мы же занимаемся совсем другой работой, для которой потеря репутации ни в коем случае недопустима. Нам доверяют и банки, и страховые компании, и правоохранительные органы, и различные другие клиенты. Они прекрасно понимают, что ИТ-компания не ворует коммерческую информацию, а наоборот, значительно повышает уровень информационной безопасности клиента.

Мне выгоднее работать с приходящим системным администратором

Какой самый простой и понятный способ решать возникающие проблемы? Это известно: по мере возникновения. Но в случае с информационной системой этот способ не подходит: нет уверенности, что обеспечена нужная конфиденциальность, невозможно оптимизировать затраты да и мало ли что ещё другое. Поэтому решение полагаться во всём на приходящего системного администратора - это неверное решение. Стоит ему заболеть или отключить мобильный телефон - работа фирмы окажется парализованной. В то же время для аутсорсинговой компании проблемы отпусков или больничных не существует, в таком случае один специалист просто заменит другого.

ИТ-аутсорсинг не для мелкого бизнеса, он только для больших фирм

Наша компания обслуживает как маленькие фирмочки, так и достаточно крупные организации. Те и другие находят выгоду в том, что передают нам функции системного администратора. Для малого бизнеса мы выполняем функции приходящего единственного системного администратора. В больших организациях работаем рука о руку с существующим ИТ-отделом.

Если я подпишу договор с аутсорсинговой фирмой, то окажусь у неё в зависимости

На самом деле зависимость от штатного сисадмина намного больше. Сначала он настроит информационную систему под себя, а потом начнёт выдвигать требования. А в случае своего ухода прихватит с собой ценную коммерческую информацию. Мы же, в свою очередь, заинтересованы в том, чтобы у клиента всё работало и никаких проблем не возникало.

Зачем нам нужен системный администратор? У нас и так всё работает

Если вы на самом деле так думаете - то тогда вы своими руками подкладываете под свой бизнес мину замедленного действия. Конечно, не дай Бог, но в один далеко не прекрасный день эта мина взорвётся с тяжелейшими последствиями. Всё дело в том, что если компьютер хорошо работает сегодня, это вовсе не означает, что он также будет работать и завтра. Застрахован на все 100% от возможных неприятностей лишь тот, кто доверяет обслуживание своей информационной системы профессионалам.