Решение "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия
СТАНДАРТ" - это универсальная система для службы Service Desk (службы
технической поддержки), простая в настройке и использовании. Она
предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний.
Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library
- библиотека передового опыта в области управления ИТ).

Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой
службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов
, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет
оборудования и программного обеспечения.

C 29 июня 2010 года в продаже на территории России и на территории других
стран с 7 июля 2010 года:

Для пользователей из России, Украины и Казахстана решение "1С:ITIL.
Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ" доступно для
приобретения через партнеров по ценам прайс-листа в соответствующей
национальной валюте. Партнеры из других стран для своих клиентов могут
приобрести продукт по долларовому прайс-листу через "1С Украина". Цены
прайс-листа в российских рублях и долларах США приведены без НДС, цены в
гривнах и тенге включают НДС.

Решение "1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия
СТАНДАРТ" разработано на новой технологической платформе "1С:Предприятие 8.
2", прошло сертификацию "1С:Совместимо". Весь функционал продукта доступен
как в тонком, так и в веб-клиенте.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

УПРАВЛЕНИЕ СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ (SERVICE DESK)

- Регистрация обращения пользователя. Специалисты службы "Service Desk"
регистрируют запросы, приходящие от пользователей, разрешают максимально
возможное число инцидентов на первой линии поддержки, назначают
исполнителей на инцидент в случае невозможности решить его на этом этапе.

- Настройка бизнес-процесса обработки обращения пользователя. Маршрут
задачи описывает бизнес-процесс, который выполняется сотрудниками службы
"Service Desk" в процессе работы над обращением пользователя.

- Учет трудозатрат исполнителей на обработку обращения. Исполнитель в
процессе работы над задачей, поставленной пользователем, указывает в списке
затраченное на ее выполнение время.

- Уведомления пользователя. Пользователь может получать уведомления об
изменениях, внесенных в задачу другими участниками.

- Удобный список заявок. В системе есть настроенные списки задач. Кроме
возможности быстрого отбора, каждый из них имеет гибкий фильтр, который
позволяет отфильтровать список задач по различным критериям, вывести поля
задачи в списке.

- База знаний. Встроенная база знаний позволяет накапливать информацию об
инцидентах и увеличивать количество инцидентов, разрешенных на первой линии
"Service Desk".

- Дополнительные свойства обращения пользователя. Сотруднику службы
Service Desk может потребоваться реквизит обращения, который не
предусмотрен системой. В этом случае он может создать собственные свойства.

УПРАВЛЕНИЕ УРОВНЕМ СЕРВИСА

- Сервисы. ИТ-подразделение или организация оказывает услуги клиенту.
Услуги объединены в удобном виде в каталоге сервисов.

- Соглашение об уровне оказания сервиса. Между поставщиком ИТ-сервиса и
клиентом может быть заключено соглашение, определяющее ключевые задачи
предоставления сервиса и обязанности сторон.

- Отчеты. Контроль исполнения обязательств, зафиксированных в соглашении
об уровне сервиса.

УПРАВЛЕНИЕ АКТИВАМИ

- Классификатор моделей активов. Администратор может создавать модели
активов с произвольным набором атрибутов и использовать эти модели при
построении каталога активов. Активы включают в себя все, что задействовано
в предоставлении сервисов.

- Количественный учет в разрезе рабочих мест, материально ответственных
лиц и организаций. Активы закреплены за определенным рабочим местом и
материально ответственным лицом.

- Суммовой учет активов в разрезе статей затрат, анализ совокупной
стоимости владения активами. Учитывается стоимость активов, их обслуживания
. Стоимость относится на определенную статью затрат с возможностью
последующей оценки.

- Поштучный учет активов в разрезе серийных номеров. Каждый актив имеет
уникальный серийный номер.

- Учет ремонтов и обслуживания. В процессе эксплуатации активы
изнашиваются и требуют ремонта и обслуживания. Существуют параметры
выработки актива, они определяют необходимость обслуживания.

- Дополнительные свойства моделей актива и рабочих мест. Пользователь
может самостоятельно создать нужные ему свойства актива, модели актива или
рабочего места и указать их значения.

Состав поставки

Основная поставка программного продукта "1С:Предприятие 8. ITIL Управление
информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ" включает платформу
"1С:Предприятие 8", конфигурацию "1С:Предприятие 8. ITIL Управление
информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ", комплект документации,
ключ защиты на платформу, лицензию на использование системы "1С:Предприятие
8" на одном рабочем месте и конфигурации "1С:Предприятие 8. ITIL
Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ" без
ограничений количества пользователей в рамках одной локальной сети
(лицензируется по рабочим местам платформы). Для расширения количества
рабочих мест пользователи могут приобрести необходимое количество
дополнительных лицензий на платформу "1С:Предприятие 8", а также лицензию
на использование сервера "1С:Предприятия 8". Порядок приобретения
дополнительных лицензий на платформу "1C:Предприятие 8" и их цены см. в
информационном письме ?2329 от 31.07.2003.

Поставка программного продукта 1С:Предприятие 8. ITIL Управление
информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ NFR включает конфигурацию
"1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями
предприятия СТАНДАРТ", комплект документации и лицензию на использование
конфигурации "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными
технологиями предприятия СТАНДАРТ" на одном рабочем месте.

Документация, включаемая в состав поставки

В состав основной поставки включена следующая документация:

- 1С:Предприятие 8.2. Руководство по установке и запуску.

- 1С:Предприятие 8.2. Руководство пользователя.

- 1С:Предприятие 8.2. Конфигурирование и администрирование.

- 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями
предприятия СТАНДАРТ. Руководство пользователя.